سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك استرداد أموالك مقابل المشتريات في تعزيز، وهي جزء من شروط الخدمة.

الخطة المجانية والرصيد المجاني ورصيد المكافآت مجانية، لذا فهي غير قابلة للاسترداد.

باقات الرصيد: خلال 14 يوماً من اعتماد دفعتك، بشرط ألا تكون قد استخدمت أكثر من 10% من رصيد الباقة.
الخطط المدفوعة: خلال 3 أيام من اعتماد دفعتك، بشرط ألا تكون قد استخدمت أكثر من 10% من رصيد الخطة.
إضافات التخزين: خلال 3 أيام من اعتماد دفعتك، بشرط ألا تستخدم أكثر من 10% من المساحة الإضافية.

ويجوز لنا النظر في الطلبات خارج هذه الشروط وفق تقديرنا، دون أن نكون ملزمين بالموافقة عليها.

افتح سجل الفوترة في تطبيق تعزيز واختر طلب استرداد على عملية الشراء.
يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب من البريد أو الرقم المرتبط بحسابك.
يمكن أن يكون لكل عملية شراء طلب استرداد واحد مفتوح. وإذا رُفض طلبك، يمكنك تقديم طلب جديد مع تفاصيل إضافية.

يكون الاسترداد المعتمد بـكامل المبلغ الذي دفعته مقابل عملية الشراء، ولا نقدّم استرداداً جزئياً.

عند اعتماد الاسترداد، نلغي عملية الشراء:

باقة الرصيد: يُزال الرصيد غير المستخدم من تلك الباقة.
الخطة المدفوعة: ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية فوراً.
إضافة التخزين: تُزال المساحة الإضافية. وإذا أصبحت ملفاتك أكبر من حد التخزين، فلن تتمكّن من رفع ملفات جديدة حتى تُفرغ مساحة.

الطلبات المقدّمة بعد انتهاء المهلة، أو بعد استخدام أكثر من 10%.
الرصيد الذي انتهت صلاحيته.
الرصيد المجاني ورصيد المكافآت والخطة المجانية.
الأيام غير المستخدمة من خطة قمت بإلغائها، إذ يوقف الإلغاء خطتك في نهاية فترتها، لكنه لا يمنحك بحد ذاته حق الاسترداد.
مشتريات الحسابات المعلّقة أو المغلقة بسبب مخالفة الشروط، أو المدفوعة بإثبات دفع مزوّر أو غير صحيح.

إذا فشل طلب ذكاء اصطناعي أو طلب صوتي بسبب خطأ من جهتنا، يُعاد الرصيد إلى حسابك تلقائياً، ولا حاجة لطلب استرداد.

إذا دفعت مرتين، أو دفعت مبلغاً خاطئاً، أو دفعت ولم تُفعَّل مشترياتك، فتواصل معنا مع إثبات الدفع وسنعالج الأمر.

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.